Esta página explica cómo solicitar la baja de tu cuenta en la aplicación Hey! App: Internet confiable, de IN.PLANET S.A., y qué ocurre con tu información cuando lo haces.
Escríbenos por WhatsApp al 0964194190 indicando tu número de cédula y el texto "solicito la baja de mi cuenta de la app Hey!".
Verificaremos que la solicitud provenga del titular de la cuenta antes de procesarla. El plazo de atención es de hasta 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud.
Al procesar tu solicitud, tu cuenta de la aplicación queda desactivada y pierdes el acceso a la app. No podrás volver a iniciar sesión con tu cédula y contraseña, ni con Google, Apple o Facebook.
La desactivación afecta únicamente al acceso a la aplicación. Si mantienes un servicio de internet contratado con nosotros, ese servicio continúa vigente y se rige por tu contrato: la baja de la cuenta de la app no es una solicitud de cancelación del servicio.
Se eliminan los datos que existen únicamente para el funcionamiento de la aplicación:
Conservamos la información asociada a tu relación comercial con nosotros, porque la normativa ecuatoriana nos obliga a mantener los registros contables y los comprobantes de venta:
Estos datos se conservan por un plazo de 7 años, conforme a las obligaciones tributarias y contables aplicables, y su tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad.
Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación u oposición sobre estos datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, puedes escribirnos por el mismo canal de la sección 1.
La reactivación de la cuenta no es automática. Si más adelante quieres volver a usar la aplicación, debes solicitarlo por el mismo canal de la sección 1. Al reactivarla deberás establecer una contraseña nueva y, si lo deseas, volver a vincular tu cuenta de Google, Apple o Facebook.